党的群众路线教育实践活动开展以来，西南石油局云南石油基地服务中心扎实开展“访民问苦”活动，积极改进基地服务工作。解决问题48个，占问题总数的76.19%，正在解决的问题8个，占问题总数的12.69%，向上反映寻求解决的问题7个，占问题总数的11.12%，取得了突出成效。

　　如何让“关心群众生活，解决群众困难”真正落地生根？近来，云南基地中心在2013年8月和10月两次调研基础上，积极创新调研方式，将调研内容扩大到居民家中，扩大入户调查范围，倾听群众呼声，梳理分类收集的涉及职工福利、离退休群体等方面的63个问题，根据班子成员职责分工，落实责任领导及牵头科室，制定具体整改措施。

　　结合社保服务窗口实际，开展“赛综合素质、赛服务质量、赛工作质量、赛组织纪律，创良好成效”为内容的劳动竞赛，强化社保服务软硬件职能，做到社保政策、业务流程、服务人员、服务电话“四公开”，云南基地中心推出的这一整改举措，有效提升了服务水平。昆明、曲靖两个社保所克服各种工作困难，为近两千名协解人员代收养老、医疗、医疗互助金等费用上千万元，悉数上交地方社保部门。并主动同地方医保部门沟通，争取到医疗参保的优惠政策，为1500多名协解人员减免340多万元的医疗参保费，人均减免2000多元，受到协解参保人员的欢迎好评。

　　“访民问苦”活动的持续开展，增强了云南基地中心服务群众的意识。

　　2013年9月，云南基地协解人员、小区门卫郭廷才突发心梗被送入医院。这位家庭离异人员由于经济困难，病情稍有缓解后，就强烈要求出院。云南基地中心各级领导、各片长和组长都来慰问他，为他捐钱治病，从他入院到出院的手续办理，出院后的恢复修养，大家都尽力相助。在他10月去世后，又积极协助他刚上大学的女儿和前妻料理后事。

　　2013年12月15日，昆明突降难得一见的大雪。云南石油基地中心各公共服务处紧急动员，分组巡查配电室、线路、供水设备、消防设备有无损坏，入户看望高龄、病弱、独居老人生活情况，检查小区绿化情况，查看安全状况。

　　曲靖公共服务处针对麒麟西路东生活区卫生较差的情况，组织职工擦拭机动门、墙壁上的灰尘，清理绿化带里的垃圾，检查照明路灯，发出“制止不文明行为，让住户有一个卫生健康的生活娱乐环境”的倡议，得到小区住户的赞许，促进了真心服务职工群众、创建文明和谐社区活动的纵深开展。

作者：佚名　中国石化网